A. THÔNG TIN ỨNG DỤNG (APPLICATION INFO)
1. Định danh sản phẩm
- Tên ứng dụng: HCW BPM_BASIC
- Phiên bản hiện tại: v1.19.1 (Stable Release)
- Ngày phát hành: 02/01/2026
- Nhà phát triển: HCW Việt Nam | https://hcw.com.vn/
2. Mô tả sản phẩm
HCW BPM_BASIC là giải pháp Quản lý Quy trình Doanh nghiệp (BPM) tinh gọn, được xây dựng trên nền tảng Google Apps Script. Ứng dụng tận dụng sức mạnh của hệ sinh thái Google Workspace để mang lại trải nghiệm quản lý mượt mà, bảo mật và tiết kiệm chi phí vận hành.
3. Tính năng & Lợi ích cốt lõi
- Tối ưu hóa quy trình: Số hóa các luồng công việc thủ công, giảm thiểu giấy tờ và sai sót trong nhập liệu.
- Database linh hoạt: Sử dụng Google Sheets làm cơ sở dữ liệu, giúp khách hàng dễ dàng trích xuất, báo cáo và kiểm soát dữ liệu theo thời gian thực mà không cần kiến thức lập trình phức tạp.
- Triển khai thần tốc: Không cần cài đặt phần mềm, hoạt động trực tiếp trên trình duyệt web và tương thích với mọi thiết bị (Desktop, Mobile).
- Bảo mật tiêu chuẩn: Thừa hưởng lớp bảo mật xác thực 2 lớp (2FA) từ tài khoản Google của doanh nghiệp.
4. Yêu cầu hệ thống
- Trình duyệt: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari (phiên bản mới nhất).
- Tài khoản: Yêu cầu tài khoản Google (Gmail hoặc Google Workspace) để đăng nhập và cấp quyền hệ thống.
B. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG
I. CHÍNH SÁCH BẢN QUYỀN & CẤP PHÉP (LICENSING POLICY)
- Giấy phép Đơn lẻ: Sản phẩm này được cấp phép sử dụng cho 01 (một) pháp nhân doanh nghiệp duy nhất. Việc sao chép, cài đặt hoặc triển khai mã nguồn này sang hệ thống của một doanh nghiệp hoặc tổ chức khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản của HCW Việt Nam là vi phạm bản quyền.
- Giới hạn người dùng: Số lượng tài khoản người dùng (users) trong hệ thống không bị giới hạn cứng về mặt kỹ thuật, tuy nhiên cần tuân thủ khuyến nghị vận hành để đảm bảo tốc độ và hiệu năng xử lý của ứng dụng (do đặc thù giới hạn hạn mức của Google Apps Script).
1. Phạm vi cấp phép (Scope of License)
Bằng việc mua, cài đặt và sử dụng mã nguồn HCW BPM_BASIC ("Sản phẩm"), Khách hàng đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ các điều khoản dưới đây.
(Áp dụng cho sản phẩm HCW BPM_BASIC - Phiên bản Google Apps Script)
2. Quyền Sở hữu Trí tuệ (Intellectual Property)
- Quyền tác giả: Toàn bộ mã nguồn (Source Code), thiết kế giao diện (UI/UX), và tài liệu hướng dẫn đi kèm đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của HCW Việt Nam.
- Quyền sở hữu dữ liệu: Khách hàng giữ toàn quyền sở hữu đối với mọi dữ liệu sinh ra trong quá trình sử dụng ứng dụng (đơn hàng, thông tin nhân sự, báo cáo...). HCW Việt Nam không có quyền sở hữu hay can thiệp vào các dữ liệu này.
3. Quy định về Phân phối
- Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, bán lại (resell), cho thuê, hoặc chia sẻ miễn phí mã nguồn này cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
- Mọi hành vi vi phạm sẽ dẫn đến việc thu hồi giấy phép sử dụng vĩnh viễn và truy cứu trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo pháp luật hiện hành.
II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT (PRIVACY POLICY)
Vì sản phẩm hoạt động trên nền tảng Google của chính Khách hàng, chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo mật sau:
1. Không lưu trữ dữ liệu
- HCW Việt Nam KHÔNG lưu trữ, thu thập hay sao lưu bất kỳ dữ liệu nào của Khách hàng.
- Toàn bộ dữ liệu (Database) nằm trực tiếp trên Google Sheets/Google Drive thuộc tài khoản Google của Khách hàng.
2. Quyền truy cập
- Chúng tôi không có quyền truy cập vào hệ thống trừ khi Khách hàng chủ động chia sẻ quyền (Share access) để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
- Sau khi hoàn tất hỗ trợ, Khách hàng có trách nhiệm gỡ bỏ quyền truy cập của chúng tôi để đảm bảo an toàn.
3. Dữ liệu cá nhân
- Ứng dụng sử dụng cơ chế xác thực của Google (Google Account). Chúng tôi không thu thập mật khẩu hay thông tin đăng nhập của người dùng.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ (WARRANTY & SUPPORT)
- Bảo hành kỹ thuật miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao mã nguồn.
1. Thời hạn bảo hành
2. Phạm vi hỗ trợ
- Sửa các lỗi logic (bugs) phát sinh từ mã nguồn gốc do HCW Việt Nam cung cấp.
- Giải đáp thắc mắc về cách sử dụng tính năng, cách triển khai.
- Hỗ trợ khắc phục sự cố kết nối ban đầu.
Không thuộc phạm vi bảo hành (có tính phí nếu yêu cầu):
- Yêu cầu code thêm tính năng mới (Customization).
- Lỗi do Khách hàng tự ý chỉnh sửa code, thay đổi cấu trúc Sheet "Hệ thống".
- Lỗi do thay đổi chính sách từ bên thứ ba (Google thay đổi API, ngân hàng đổi cổng thanh toán...).
3. Kênh tiếp nhận
- Các yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận qua [Email/Zalo/Ticket] và được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Zalo: 0899.657.688 | Email: hcwvietnam@gmail.com
IV. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM (DISCLAIMER)
1. Phụ thuộc nền tảng Google
Ứng dụng vận hành dựa trên hệ sinh thái Google Apps Script. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu quy trình làm việc bị gián đoạn do:
- Google bảo trì hệ thống hoặc thay đổi API, dừng cung cấp dịch vụ Google Sheet và Appscrip, thay đổi chính sách sử dụng hoặc yêu cầu trả phí 2 dịch vụ này.
- Khách hàng sử dụng vượt quá hạn mức (Quota) cho phép của Google trong ngày (ví dụ: gửi quá 100 email/ngày với Gmail thường).
2. Tự ý can thiệp (Modification)
- Chính sách bảo hành sẽ ngay lập tức vô hiệu nếu Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa, thêm bớt vào cấu trúc mã nguồn gốc mà không thông qua sự hướng dẫn của HCW Việt Nam.
3. An toàn dữ liệu
- Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tài khoản Google chứa ứng dụng. Chúng tôi miễn trừ trách nhiệm đối với các sự cố mất mát dữ liệu do tài khoản bị hack, lộ mật khẩu hoặc lỗi thao tác xóa nhầm của nhân sự phía Khách hàng.
V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (REFUND POLICY)
- Do đặc thù là Sản phẩm số (Digital Product), HCW Việt Nam áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN sau khi Khách hàng đã nhận được quyền truy cập vào mã nguồn và sử dụng ứng dụng.
1. Nguyên tắc chung
2. Trường hợp ngoại lệ
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến không thể hoạt động (Critical Bug) mà đội ngũ kỹ thuật của HCW Việt Nam không thể khắc phục được trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận báo cáo lỗi.